JP POST
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Digitaliser les services postaux pour 10 millions d'utilisateurs : une expérience fluide, sans papier et sans attente au guichet.
Digitaliser les services postaux pour 10 millions d'utilisateurs : une expérience fluide, sans papier et sans attente au guichet.
LE HÉROS
Devoir remplir des bordereaux à la main et rater son livreur était la hantise des usagers au quotidien.
Devoir remplir des bordereaux à la main et rater son livreur était la hantise des usagers au quotidien.
Imaginez la scène : écrire péniblement des adresses sur un formulaire papier, puis attendre son colis chez soi sans trop savoir quand il arrivera.
Notre mission ? Transformer le smartphone en un vrai compagnon de route pour préparer ses envois en deux temps trois mouvements et garder l'esprit tranquille.
Imaginez la scène : écrire péniblement des adresses sur un formulaire papier, puis attendre son colis chez soi sans trop savoir quand il arrivera.
Notre mission ? Transformer le smartphone en un vrai compagnon de route pour préparer ses envois en deux temps trois mouvements et garder l'esprit tranquille.
LE DÉCOR
Nous devions imaginer l'application officielle Japan Post de zéro pour plus de 10 millions de membres Yu-ID.
Nous devions imaginer l'application officielle Japan Post de zéro pour plus de 10 millions de membres Yu-ID.
Main dans la main avec l'équipe dev, nous avons dirigé toute la création UI/UX pour rendre l'expérience la plus fluide possible.
Le vrai défi était d'assembler plein de services utiles (étiquettes express, alertes e-Receipt, repérage des boîtes aux lettres, tickets de guichet) dans une interface claire et agréable à utiliser tous les jours.
Main dans la main avec l'équipe dev, nous avons dirigé toute la création UI/UX pour rendre l'expérience la plus fluide possible.
Le vrai défi était d'assembler plein de services utiles (étiquettes express, alertes e-Receipt, repérage des boîtes aux lettres, tickets de guichet) dans une interface claire et agréable à utiliser tous les jours.
LE CONFLIT
Entre la jungle des tarifs d'envoi et la peur des formulaires complexes, le risque était de faire fuir les utilisateurs.
Entre la jungle des tarifs d'envoi et la peur des formulaires complexes, le risque était de faire fuir les utilisateurs.
Si créer une étiquette sur son téléphone devenait un casse-tête plus long que de sortir un stylo, personne n'allait sauter le pas.
En plus, il fallait connecter 10 millions de personnes au compte Yu-ID sans leur imposer un parcours du combattant dès la première ouverture.
Si créer une étiquette sur son téléphone devenait un casse-tête plus long que de sortir un stylo, personne n'allait sauter le pas.
En plus, il fallait connecter 10 millions de personnes au compte Yu-ID sans leur imposer un parcours du combattant dès la première ouverture.
LE PIVOT
En disant adieu au stylo grâce à l'étiquette QR Code et en récompensant chaque envoi avec les YuYu Points.
En disant adieu au stylo grâce à l'étiquette QR Code et en récompensant chaque envoi avec les YuYu Points.
Nous avons simplifié les démarches au maximum : l'application retient vos adresses préférées et génère un simple QR Code à scanner sur place.
Et pour donner le sourire aux usagers, nous avons mis en valeur la réduction de 180 yens sur les envois et ajouté le programme de fidélité YuYu Points pour cumuler des cadeaux à chaque passage.
Nous avons simplifié les démarches au maximum : l'application retient vos adresses préférées et génère un simple QR Code à scanner sur place.
Et pour donner le sourire aux usagers, nous avons mis en valeur la réduction de 180 yens sur les envois et ajouté le programme de fidélité YuYu Points pour cumuler des cadeaux à chaque passage.
L’IMPACT
10 millions de membres Yu-ID conquis et des démarches postales devenues un vrai jeu d'enfant.
10 millions de membres Yu-ID conquis et des démarches postales devenues un vrai jeu d'enfant.
L'application est devenue le réflexe numéro un des usagers : ils préparent leurs colis depuis leur canapé, suivent leurs livraisons sans stress grâce aux notifications e-Receipt et s'évitent les files d'attente.
Résultat côté entreprise : des clients fidélisés, ravis, et des équipes en bureau de poste qui respirent enfin!
L'application est devenue le réflexe numéro un des usagers : ils préparent leurs colis depuis leur canapé, suivent leurs livraisons sans stress grâce aux notifications e-Receipt et s'évitent les files d'attente.
Résultat côté entreprise : des clients fidélisés, ravis, et des équipes en bureau de poste qui respirent enfin!